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Información Importante

Información y cancelaciones para vuelos, hoteles y vuelo + hotel

Estamos recibiendo un altísimo número de llamadas, por lo que te pedimos que no contactes con nosotros por teléfono, si necesitas información sobre tu reserva por favor contacta en el apartado «Mi cuenta«.

¿Tú vuelo está programado para antes del 23/05?

Debido a la rápida propagación de Coronavirus en Europa, muchos gobiernos de todo el mundo están aplicando restricciones a los viajes y las líneas aéreas están cancelando o modificando sus vuelos programados. Si tu vuelo esta programado para un destino con restricciones te recomendamos consultar el estado de tu vuelo en las páginas web de la línea aérea o del aeropuerto de salida.

Si la compañía aerea se ha puesto en contacto contigo mediante correo electrónico, por favor, habla con ellos para informarte de las posibles soluciones para tu vuelo.

Si todavía no ha recibido información por parte de la aerolínea, ViajeTravel te informará  próximamente del estado de su vuelo.

En el caso de tener confirmada una reserva de vuelo más hotel, deberías haber recibido una comunicación de nuestra parte informándote del estado de tu reserva. Si no ha sido así, por favor, contacta con nosotros aqui.

En cualquier caso, te rogamos no llamarnos por teléfono: en cuanto recibamos nuevas noticias por parte de las aerolíneas, te informaremos por correo electrónico.

¿Tú hotel o viaje está programado para antes del 23/05?

Desde ViajeTravel queremos priorizar la atención a todos aquellos clientes con reservas cuyos destinos se vean afectados por restricciones para viajar. Si tu reserva es para uno de estos destinos nos pondremos en cotancto contigo lo antes posible, sin emabargo, debido al alto número de peticiones que estamos recibiendo es posible que todavía no hayas recibido noticias nuestras. Te pedimos disculpas si es tu caso y te recomendamos consultar en el apartado Mi cuenta de nuestra  página web el estado de tu reserva.

Tan pronto como tengamos noticias sobre cambios o cancelaciones en tu reserva nos pondremos en contacto contigo. En cualquier caso, te rogamos no llamarnos por teléfono. Si lo deseas, puedes realizar una consulta sobre tu reserva aqui.

¿Tú reserva está programada para una fecha posterior al 23/05?

Dado lo excepcional de la situación en la que nos encontramos las aerolíneas, hoteles y proveedores de viajes  necesitan un margen de tiempo para estudiar como se desarrollan los acontecimientos. Es posible que la situación de crisis sanitaria en la que nos encontramos termine dentro de unas semanas y puedas disfrutar de tu reserva como tenías previsto.
Desde ViajeTravel te recomendamos consultar en el apartado Mi cuenta de nuestra  página web el estado de tu reserva.
Te pedimos disculpas y paciencia hasta saber como se desarrollan los acontecimientos para los próximos dias y semanas.  En cualquier caso, te rogamos no llamarnos por teléfono: en cuanto recibamos nuevas noticias por parte de las aerolíneas, hoteles o proveedores de viajes, te informaremos por correo electrónico.

Gestión de reservas

Si tienes una reserva y necesitas realizar una gestión o que te resolvamos una consulta puedes contactarnos a través de la sección «Mi cuenta» usando la opción «Contactar» que encontrarás en la información de su reserva.

Prohibiciones o restricciones para viajar

Desde Viajetravel trabajamos para que la siguiente información esté lo más actualizada posible. La información recogida en esta página puede cambiar sin previo aviso ya que tanto las aerolíneas como los diferentes países pueden modificar las medidas ya existentes, o tomar nuevas medidas, en función de los acontecimientos.
Por lo tanto, puede suceder que la información aquí reflejada no se corresponda en todos los casos con la realidad. Debido a la situación provocada por el virus Covid-19, más conocido como Coronavirus, algunos países de la siguiente lista han tomado medidas de control de acceso para vuelos procedentes de países afectados por el Coronavirus.

Información para clientes procedentes de España:

Puede ver toda la información necesaria sobre prohibiciones o restricciones que han impuesto los diferentes países del mundo a los clientes con vuelos procedentes de España en la siguiente página web del Ministerio de Asuntos Exteriores.

Información para clientes con procedencia de resto países:

Les pedimos que por favor visiten las páginas oficiales de vuestro país de residencia, procedencia o nacionalidad para estar informados de todas las prohibiciones o restricciones que puede tener en el caso de viajar.

Ten en cuenta esta información a la hora de reservar tus vuelos ya que las autoridades locales podrían denegarte el embarque si tu vuelo de origen procede de un país afectado. Te recomendamos consultar con tu embajada, consulado o cualquier organismo oficial de tu país las posibles restricciones aplicables.

Información oficial de diferentes entidades o gobiernos

Te facilitamos algunos enlaces oficiales que te pueden resultar de interés:

Información sobre vuelos cancelados

Si ya tienes un vuelo contratado puedes encontrar en los siguientes enlaces información actualizada por las compañías aéreas sobre las políticas de cancelaciones y cambios que están adoptando. Ten en cuenta que puede haber enlaces en otro idioma diferente al tuyo.

Además le facilitamos el enlace a las restricciones recogidas por la Asociación Internacional de Transporte Aéreo, IATA, por su nombre en inglés. 

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